El pago no avanza: qué hacer

Cuando tocas "Pagar", tus boletos ya están apartados: arriba del resumen corre un reloj con el tiempo que te queda para completar el pago. Mientras ese reloj siga corriendo, nadie más puede llevarse tus boletos, y puedes volver a intentar el pago las veces que necesites.

Cómo es el pago con tarjeta

1. Llena tu correo, nombre y teléfono, y toca "Pagar".
2. Verás "Llevándote al pago seguro…" y pasas a la página segura del procesador de pagos. Ahí escribes los datos de tu tarjeta; Fanaticks nunca los ve ni los guarda.
3. Al terminar, vuelves solo a Fanaticks y ves tu confirmación. Tus boletos llegan al correo que dejaste.

💡 Tip: si el procesador reconoce tu correo porque ya guardaste una tarjeta con él, puede ofrecerte pagar sin volver a escribirla y enviarte un código por WhatsApp. Ese paso funciona en la página segura de pago, que es donde te llevamos al tocar "Pagar".

Si pagas por transferencia

Al elegir "Transferencia bancaria" se abre una ventana con el número de cuenta y el código que debes usar en tu banca en línea. Copia los dos antes de salir. Cuando ya hiciste el depósito, toca "Ya hice mi transferencia": tus boletos llegan cuando el banco acredite el pago.

Si esa ventana no avanza, se pone en blanco o vuelve a pedirte tus datos, toca "Continuar en la página segura de pago". El botón está dentro de la ventana y, si la cerraste, también aparece debajo de "Pagar". Tu reserva sigue activa y el reloj sigue corriendo: el pago continúa en la página segura, o puedes cambiar de boletos con "Cambiar mi selección" (ver más abajo).

Si el pago fue rechazado

La página segura de pago te dice ahí mismo el motivo que devolvió tu banco, y puedes intentar de nuevo o con otra tarjeta sin salir de ella. Si regresas a Fanaticks, el botón "Pagar" queda habilitado otra vez mientras corra el reloj. Si prefieres cambiar de boletos, toca "Cambiar mi selección" debajo del botón de pagar: tus boletos se liberan y vuelves a la página del evento.

Si quieres cambiar de boletos

Depende de si ya tocaste "Pagar" o no:

• Todavía no tocaste "Pagar". Debajo del botón de pagar hay un link "Cambiar boletos" que te regresa a la página del evento con tu selección tal como la dejaste. Cambias lo que quieras y vuelves a continuar. El reloj no se reinicia: sigue contando desde tu primera reserva.
• Ya tocaste "Pagar" pero no completaste el pago. Tu selección queda congelada mientras exista un pago iniciado, porque la página segura ya tiene ese monto exacto. Para elegir otros boletos toca "Cambiar mi selección", debajo del botón de pagar, y confirma: tus boletos se liberan, la reserva se cancela y vuelves a la página del evento para empezar de nuevo.

Si regresas a la página del evento con un pago iniciado, no vas a poder tocar las cantidades: verás el aviso "Tienes una compra en curso" con cuántos boletos tienes, el total y el reloj. Desde ahí puedes "Continuar al pago" o "Cambiar mi selección".

⚠️ Importante: si ya pagaste en la página segura o ya hiciste la transferencia, no toques "Cambiar mi selección". Espera la confirmación: te llega al correo que dejaste. Si cancelas después de haber pagado, tu compra pasa a revisión manual y te contactamos para resolverla; no se emite ningún cargo doble.

Si ves "Estamos confirmando tu pago"

Cuando tocas "Pagar" y la ventana queda en "Procesando…" más de lo normal, puede aparecer un aviso que dice "Estamos confirmando tu pago". Significa que mandamos el cobro y todavía no sabemos cómo salió.

⚠️ Importante: no vuelvas a pagar. Si el cargo ya pasó, un segundo intento te cobraría dos veces.

Qué hacer:

1. Deja la ventana abierta un momento. Seguimos consultando tu compra por detrás: si el cobro se completó, te llevamos a tus boletos automáticamente, sin que toques nada.
2. Si la cierras, revisa tu correo en unos minutos — la confirmación llega sola cuando el cobro se acredita.
3. Si no llega nada, sigue los pasos de la sección de abajo.

Si te cobraron y no ves la confirmación

⚠️ Importante: no vuelvas a pagar. Si el cargo ya salió de tu tarjeta, tu compra está registrada aunque la pantalla no haya alcanzado a mostrarte la confirmación.

1. Revisa tu correo, también spam y promociones. La confirmación llega con el asunto "Tus boletos para [tu evento] — [la fecha de tu función]".
2. Si no llega en unos minutos, entra a app.fanaticks.live/recuperar con el correo que usaste al comprar. Ahí aparecen todas tus compras.
3. Si tampoco los ves ahí, escríbenos con el correo de la compra, el nombre del evento y la hora del pago. Lo revisamos con el procesador y te respondemos.

Si tu reserva expiró

Cuando el reloj llega a cero, tus boletos vuelven a estar disponibles para otras personas y ves "Tu reserva expiró". No se cobró nada: toca "Volver a empezar" y haz una nueva selección. Si pagaste justo cuando el reloj terminaba, vas a ver "Recibimos tu pago": no repitas el pago, te escribimos al correo que dejaste para confirmar tus boletos.

Si ves "Recibimos tu pago" sin tus boletos

También puede pasar con el reloj todavía corriendo: el pago entró, pero tu compra necesita una revisión antes de emitir los boletos (por ejemplo, el banco retuvo el cobro para verificarlo). En ese caso vas a ver "Recibimos tu pago" en vez de la pantalla de confirmación.

⚠️ Importante: no repitas el pago. Ya tenemos tu compra y la estamos revisando; un segundo intento te cobraría dos veces.

Te escribimos al correo que dejaste en cuanto tus boletos estén listos o si necesitamos algo de ti.

Antes de escribirnos, revisa esto

• ¿Estás en el navegador de una app (Instagram, Facebook, WhatsApp)? Si algo no responde, abre el link en Safari o Chrome y repite el pago. Tu reserva sigue activa mientras corra el reloj.
• ¿Tu banco pidió un código o una confirmación en su app? Complétala en el momento; si la ventana se cierra sin terminar, vuelve a tocar "Pagar".
• ¿Usaste un código de descuento? Revisa que el total del resumen ya lo incluya antes de pagar. Cómo se aplican los códigos está en Compra con un código.

Si te dice que estamos verificando un pago anterior

Si al tocar "Pagar" ves "Estamos verificando un pago anterior de esta orden", significa que un intento previo de esta misma compra quedó sin respuesta y estamos confirmando con el banco si pasó o no.

⚠️ Importante: no lo intentes de nuevo. Es el aviso de que podrías terminar con dos cargos, y por eso el pago queda en pausa hasta que lo resolvamos.

Te escribimos al correo que dejaste en cuanto sepamos: si el cobro pasó, recibes tus boletos; si no pasó, te decimos cómo completar la compra. Si tienes prisa, escríbenos con ese mismo correo y el nombre del evento.